Politica di rimborso
Si applica agli incarichi di redazione marketing (bollettini, calendari, briefing, rassegne) confermati per iscritto.
Idoneità
I rimborsi riguardano corrispettivi già versati per servizi non ancora completati, nei limiti descritti sotto. Non si applicano a prodotti fisici, abbonamenti software o spedizioni: non li offriamo.
Tempi
La richiesta va inviata a ciao@cybersecurenetworks.digital entro 14 giorni dalla conferma di incarico, oppure entro 7 giorni dalla consegna della prima bozza se l’incarico è già avviato e ritenete la bozza non conforme all’ambito scritto.
Rimborso pieno
Se cancellate prima che iniziamo il lavoro (nessuna intervista svolta, nessun materiale avviato), rimborsiamo l’intero acconto entro 14 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento usato, salvo diversi accordi scritti.
Rimborso parziale
Se il lavoro è iniziato (intervista, bozza, briefing preparato), trattieniamo la quota proporzionale al lavoro svolto, documentata in una nota di avanzamento. Il residuo viene rimborsato entro 14 giorni lavorativi.
Non rimborsabile
- Incarichi già consegnati e accettati (anche per silenzio-assenso dopo 10 giorni dalla consegna finale)
- Revisioni aggiuntive oltre il numero incluso, già eseguite e fatturate a parte
- Costi di terzi già impegnati su vostra richiesta scritta (es. traduzione esterna)
Processo
Scrivete a ciao@cybersecurenetworks.digital con numero di preventivo, motivo e IBAN o riferimento del pagamento originale. Confermiamo ricezione entro 2 giorni lavorativi e comunichiamo esito entro 10 giorni lavorativi.
Tempi di accredito
Dopo l’approvazione del rimborso, l’accredito avviene di norma entro 14 giorni lavorativi. I tempi della banca di destinazione possono aggiungere qualche giorno.
Cancellazione e riprogrammazione
Potete riprogrammare un briefing o una call con almeno 48 ore di preavviso senza penali, una volta per incarico. No-show senza preavviso: la sessione si considera svolta ai fini dell’avanzamento. Depositi: se previsti in preventivo, sono imputati al saldo; in caso di cancellazione precoce rientrano nelle regole di rimborso pieno o parziale sopra.
Lavoro già avviato e materiali
Bozze, schede fatti e verbali prodotti restano utili al cliente in copia se il saldo della quota maturata è regolato. Non rimborsiamo “materiali acquistati” perché non vendiamo beni fisici.
Eccezioni
Errori imputabili a noi (consegna di un pezzo su tema diverso da quello confermato per iscritto) danno diritto a rifacimento gratuito o, a vostra scelta, rimborso della quota relativa a quella consegna.
Contatti rimborsi
ciao@cybersecurenetworks.digital · +39 0343 8956345 · Via Alessandro Farnese 14, Fontanefredde, Bolzano 39040, Italy